一、打电话的准备。

1.情绪的准备(颠峰状态)

2.形象的准备(对镜子微笑)

3.声音的准备：(清晰/动听/标准)

4.工具的准备：(三色笔黑 蓝 红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)。 

成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。

二、打电话的五个细节和要点：

用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容) 。

集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟 。

站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习 。

做好聆听：全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨) 。

不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。

三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。

四、行销的核心理念:爱上自己，爱上公司，爱上产品

1、每一通来电都是有钱的来电 。

2、电话是我们公司的公关形象代言人 。

3、想打好电话首先要有强烈的自信心 。

4、打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子 。

5、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方 。

6、电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中 。

7、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好 。

8、听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他 。

9、广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一 。

10、介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

五、电话中建立亲和力的八种方法：

1.赞美法则 。

2.语言文字同步 。

3.重复顾客讲的 。

4.使用顾客的口头禅话 。

5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 。

6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通 。

7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)

8.幽默。

六、预约电话：

1、对客户有好处 。

2、明确时间地点 。

3、有什么人参加 。

4、不要谈细节。

七、用六个问题来设计我们的话术：

1.我是谁?

2.我要跟客户谈什么?

3.我谈的事情对客户有什么好处

4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的?

5.顾客为什么要买单?

6.顾客为什么要现在买单?

八、行销中专业用语说

习惯用语：你的名字叫什么?

专业表达：请问，我可以知道您的名字吗?

习惯用语：你的问题确实严重，

专业用语：我这次比上次的情况好。

习惯用语：问题是那个产品都卖完了，

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

习惯用语：你没必要担心这次修后又坏，

专业表达：你这次修后尽管放心使用。

习惯用语：你错了，不是那样的!

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语：注意，你必须今天做好!

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。